to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kurutma Makinesi İçin Çözüm Sunulmuyor, Süreç Uzatılıyor
Trendyol üzerinden 10692716156 sipariş numarasıyla Hoover NDPH11A2TCBEXS17 model 11 kg beyaz kurutma makinesi satın aldım. Ürünü 18 Kasım’da teslim aldım, aynı gün kurulumu için yetkili servisten randevu oluşturdum. Servis geldikten sonra kargo paketini açtığında makinenin hasarlı olduğunu gördü ve ürünün hasarlı geldiğine dair tutanak tuttu.
Bu tutanakla birlikte hasarın fotoğraflarını Trendyol ile paylaştım. Ardından Trendyol, satıcı firmayla görüştüklerini ve lojistik firmasından ayrıca hasar tespit tutanağı almam gerektiğini iletti. Lojistik firmasıyla defalarca görüştüğümde, böyle bir hizmetlerinin olmadığını ve herhangi bir tutanak düzenleyemeyeceklerini açıkça söylediler. Bunun üzerine tekrar Trendyol ile iletişime geçtiğimde bu kez “Sizin yerinize biz lojistik firmasından talep edelim, 3 iş günü bekleyin” denildi.
Üç iş günü bekledikten sonra gelen cevap yine “Lojistik firmasından hasar tespit tutanağını siz alın” şeklinde oldu. Aynı döngü üç kez tekrarlandı. Toplamda yaklaşık 8 gündür uğraşıyorum, hem uygulama üzerinden yazışmalarla hem de telefon görüşmeleriyle en az 10 kez Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde aynı cevabı alarak oyalandım. Lojistik firması böyle bir tutanak veremeyeceğini söylüyor, Trendyol ise sürekli benden bu tutanağı istiyor.
Şu an hasarlı makine hâlâ evimde duruyor, kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Servisin tuttuğu hasar tutanağı ve görseller ortadayken benden imkânsız bir evrak istenerek süreç bilinçli şekilde uzatılıyor. Ya ürünün alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Trendyol ile maalesef belki 10 kez görüştüm. Çözüm ekibine 3-4 kez talep açtım ama maalesef geri dönüş sadece özür dilemek oldu. Benim sorunlarıma kesinlikle hiçbir cevap alamadım. Nezaketen aramaya bile tenezzül etmediler. Bir daha asla Trendyol'dan alışveriş yapmam. Işveriş yapacaklarda bu duruma dikkat edip öyle karar versin. Hepsiburada daima müşterisinin yanında olduğunu gösterdi. Aynı durumu Hepsiburada da yaşasam çoktan benim mağduriyetimi gidermişti. Yasal yollarla tüketici heyetine başvuracağım. Maalesef ürünü satana kadarmışsınız!
Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen 10 gün boyunca uğraşıp hiçbir sonuç elde edemedim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ayrıca Ticaret Bakanlığına ve CİMER'e yaşattığınız mağduriyeti paylaşacağım. Sonuna kadar uğraşıp ne kadar kusurlu bir satıcı olduğunuzu ortaya çıkaracağım
