Mars S20 Termostatın Garanti Kapsamında Değişim Talebim İade İle Sonuçlandı

18 Aralık 2023 tarihinde Trendyol üzerinden Mars marka s20 model termostat satın aldım. Ürün 11 Ocak 2026 tarihinde arızalandı. Garantisi devam ettiği için Trendyol üzerinden değişim ya da onarım talebinde bulundum. Satıcı firma talebime olumlu dönüş yaparak cihazı göndermemi istedi, ben de ürünü kendilerine ilettim. İlgili sipariş numaram 3119524560’dır.

Cihazı gönderdikten bir süre sonra talep durumunu öğrenmek için firmaya mesaj attım. Bir süre boyunca ürünün kargoya verileceğini, kargo numarasının iletileceğini söyleyerek beni oyaladılar. Daha sonra ise cihazı onarmak veya yenisiyle değiştirmek yerine ücret iadesi gerçekleştireceklerini söylediler ve yaklaşık 1.100 TL tutarında iade yapıldı.

Şu anda iade edilen bu tutar ile aynı cihazı tekrar satın almam mümkün değil ve ürün hâlâ satışta bulunuyor. Ben ürünü baştan beri onarım veya değişim talebiyle gönderdim; para iadesi talebim olsaydı zaten o yönde başvuruda bulunurdum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için Mars s20 termostatın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.