Hasarlı Klozet Teslimi Sonrası İade Kodunun Eksikliği

Trendyol üzerinden HACE Yapı’dan vermiş olduğum iki adet Vitra s60 klozet siparişim, Kocaeli Ceva şubesine ulaştıktan üç gün sonra, 8 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri teslim aldıktan sonra kutuları videolu şekilde açtım ve her iki klozetin de çatlak ve hasarlı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine aynı gün ürünü getiren kargo görevlisini arayarak hasarı bildirdim ve ürünleri geri almasını rica ettim. Kendisi 9 Mayıs tarihinde gelip ürünleri iade aldı. Ancak iade işlemine dair Trendyol sistemine herhangi bir gönderi kodu girilmediği için süreç ilerlemiyor ve para iadem yapılamıyor.

Ceva’ye ve ilgili şubeye ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum; gönderi kodu talep etmemize rağmen ürünü getiren personel de dönüş yapmadı. Trendyol ise işlem için şubeden gönderi kodu almam gerektiğini belirtiyor. Yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bu siparişle ilgili hem maddi hem de zaman kaybı yaşayarak mağdur oldum.

Ceva’nın, 9 Mayıs’ta teslim aldığı iade ürünlerime ilişkin gönderi kodunu acilen Trendyol sistemine işlemesini veya tarafıma iletmesini ve yaklaşık 20.000 TL tutarındaki ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesi için sürecin derhal çözülmesini talep ediyorum.