Hasarlı İPhone 11 İadesi Reddedildi, Trendyol Destek Tehdit Ediyor

Trendyol üzerinden Garantili Cep satıcısından yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk açılışta ekranın pembeleştiğini gördük ve hemen iade talebi oluşturduk. Cihazı geri gönderirken daha sonra fark ettiğimiz ekran kırığını ve yaşadığımız diğer sorunları da kutunun içine kağıda yazarak belirttik, gerekirse farklı bir cihazla değişim de olabileceğini ifade ettik. Ancak iade talebini oluştururken sistemde kırık bilgisini ayrıca işaretlemediğimiz gerekçesiyle iademiz reddedildi.

Bunun üzerine Trendyol’u arayıp durumu anlattık, bize cihazı tekrar göndermemiz halinde yardımcı olacaklarını söylediler. Telefonda, cihazı ilk açarken ekranın zaten pembe ve hasarlı olduğuna dair videomuz olduğunu, ürünün bu şekilde tarafımıza ulaştığını belirttik. Canlı destek üzerinden video yüklenemediği için sadece pembe ekranı gösteren fotoğrafı iletebildik. Buna rağmen ürünü yeniden gönderdiğimizde iade talebimiz ikinci kez de reddedildi.

Son yaptığımız telefon görüşmelerinde ve Trendyol canlı destek yazışmalarında, ürünü üçüncü kez göndermem durumunda satıcının hem telefonu alıp hem de paramı iade etmeyebileceği şeklinde, üstü kapalı bir şekilde tehdit sayılabilecek ifadelerle karşılaştım. Canlı destek ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, teslimat numarası 10677096307 üzerinden yürüyen süreçte net ve tutarlı bir çözüm üretilmedi, aksine her seferinde sorumluluk bizdeymiş gibi gösterilmeye çalışıldı. Yardımcı olmaları ve hakkımı korumaları gerekirken bu tutumla karşılaşmam beni hem mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi. Daha önce defalarca Trendyol’dan alışveriş yaptım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Ürün bana arızalı ve ekranı hasarlı şekilde geldiği halde iade talebim reddedildi ve 14 gün içinde sebep göstermeden iade hakkım olduğu söylenmesine rağmen bu hakkım da fiilen kullandırılmadı. Yaşadığım bu süreçte ne Trendyol’dan ne de satıcıdan somut bir çözüm sunulmadı. Ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu haksız sürecin, canlı destek yazışmaları ve görseller de dikkate alınarak detaylı şekilde incelenip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11413135914, teslimat numaram 10677096307’dir.