Hasarlı Gelen Ankastre Fırının Değişimi Red Edildi Sorumluluk Transferiyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden boraks satıcısından Kumtel marka ankastre fırın satın aldım. Ürün 4 Nisan’da teslim edildi. Kumtel yetkili servisinden kurulum için randevu talep etmeme rağmen, servis farklı bahanelerle randevuyu sürekli erteledi ve ancak 5 Mayıs’ta kuruluma gelebildi. Servis kutuyu açtığında ürünün hasarlı olduğunu tespit etti ve 05.05.2026 tarihinde bu durumla ilgili servis raporu tutarak değişim formu oluşturdu.

Değişim için satıcı boraks ile görüştüğümde, teslim tarihinden itibaren 15 gün geçtiği gerekçesiyle talebimi kabul etmeyip konuyu toplu müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise ürünü Trendyol üzerinden aldığım ve ödemesini Trendyol’a yaptığım için kendilerinin bir şey yapamayacağını, sorumluluğun satıcıda olduğunu söyledi. Böylece hem satıcı hem de müşteri hizmetleri sorumluluğu birbirine aktarırken, elimde yetkili servis raporu ve hasarı gösteren görseller olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Bu ürün için 8.527 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve daha ilk günden hasarlı gelen bir ürünün sorumluluğunun bu şekilde kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Servis raporu ve görseller ortadayken, hasarlı ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Malın ve garantinin arkasında durulmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. İlgili birimlerden sipariş numaram olan 11096257230 üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını bekliyorum.