Trendyol'un Teslim Etmeme Ve Fiyat Artışı Müşteriyi Mağdur Ediyor

3 Nisan’da Trendyol üzerindeki Trendyol satıcısından Kumtel marka 4 gözlü ankastre ocak satın aldım. Ürünümün kargo şirketi Trendyol Ekspres idi. Ancak bugün gelen SMS’te, kargo bana hiç teslim edilmeden iade edildiği bilgisi verildi. Ürünü ne kapıma getirdiler ne de teslim etmeye çalıştılar, buna rağmen sistemde iade görünmesi nedeniyle hem ürünsüz kaldım hem de mağdur edildim.

Sipariş numaram 11107402671’dir. Ürünü aldığım tarihte fiyatı yaklaşık 3.300 TL iken, şu anda aynı ürünün fiyatı 3.650 TL’ye yükseldi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yapacak bir şey olmadığını, aradaki farkın sorumlusu olmadıklarını” ilettiler. Yani hem ürünü teslim etmeyip kendileri kaynaklı süreç hatası yaşanıyor hem de şimdi bu ürünü daha yüksek fiyattan almam bekleniyor.

Benzer bir sorunu daha önce Hepsiburada ile yaşadığımda, aradaki fiyat farkı kuponla telafi edildi ve mağduriyetim giderildi. Trendyol ise aynı hassasiyeti göstermedi ve tamamen mağdur bıraktı, bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Trendyol’dan beklentim; siparişimin oluşturulduğu tarihteki eski fiyattan aynı Kumtel ankastre ocağın tekrar gönderilmesi ya da yeni fiyat ile eski fiyat arasındaki farkın tarafıma kupon veya iade olarak sağlanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.