Hasarlı Gardırop Teslimatı Ve Değişim İsteği

Rabi Mobilya’dan temmuz ayında bir gardırop siparişi verdim. Siparişimin bana ulaşması yaklaşık bir ay sürdü ve 25 Ağustos’ta teslimat yapıldı. Kargoya yardım etmek için aşağı indiğimde ürünün kutusunu açtığımızda gardırobun panellerinin kırık ve hasarlı halde olduğunu gördük. Gardırobun geleceği düşüncesiyle eski dolabı kaldırmış, odayı tamamen boşaltmıştım, buna rağmen kullanılamaz durumda bir ürünle karşılaştım.

Hasarlı parçaları iade ettim ve eksik/kusurlu parçaların değiştirilmesini talep ettim. Ancak siparişin üzerinden iki ay geçmesine rağmen sistemde hâlâ “Bir ürün teslim edildi, bir ürün edilemedi” yazıyor ve bana fiilen teslim edilen hiçbir şey yok. Ne ürünüm geliyor ne de net bir çözüm sunuluyor.

Yaklaşık iki hafta önce firma ile görüştüğümde ürünün değişeceği söylendi fakat bu sözün üzerinden de zaman geçti, hâlâ gardırobum yok ve oda bomboş şekilde bekliyorum. Lojistiğini ve sürecini yönetemediğiniz ürünü satmanız, müşterilerin bu kadar mağdur edilmesi ve bekletilmesi gerçekten kabul edilemez.

Hem ödediğim paranın hem de boşa giden zamanımın karşılığını almak, gardırobun eksiksiz ve hasarsız şekilde en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili gerekli tüm resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.