Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve İade Sürecinde Mağduriyet

04.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Adana Seyhan Aslanbey Bosch DTM bayisinden WGK264Z0TR 11 kg Seri 6 çamaşır makinesi satın aldım. 09.09.2025 tarihinde ürün teslim edildi; ancak kutu açıldığında makinenin hasarlı ve kırık olduğu, Bosch servisi tarafından tespit edildi. Servis elemanı, kırık parçanın kasko kapsamında değiştirilebileceğini söyledi fakat makineyi test ettiğinde aşırı derecede demir sesi geldiğini fark etti ve makinenin ciddi sorunlu olduğunu belirterek iade etmemi tavsiye etti. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve Horoz Lojistik’e ait 82592823757970 takip numarası ile ürünün alınmasını beklemeye başladım.

10.09.2025 tarihinde saat 19.30’a kadar ürünün alınacağı bildirildi; ancak bugün 13 Eylül olmasına rağmen kimse gelmedi. Her gün defalarca Horoz Lojistik’i aramama rağmen sürekli 'gün içinde alınacak, aciliyet bildiriyoruz' denilerek oyalandım ve artık çağrılarıma da cevap verilmiyor. Trendyol ile görüştüğümde ise 'biz görüşme sağlayacağız, gelirler' denilerek geçiştiriliyorum. Farklı bir kargo firmasıyla gönderim kabul edilmiyor.

Bosch servisi tarafından hasar tespit tutanağı tutuldu, ürünün garantisi ve kaskosu mevcut. 31.499 TL kredi kartımdan çekildi, 1 haftadır mağdurum ve evimde çamaşır makinem yok. Hem maddi hem manevi olarak zor durumda kaldım.

Horoz Lojistik’in bir an önce Ankara Mamak Başak Mahallesi’nden ürünü alıp satıcıya teslim etmesini, Trendyol’un da ücretimi en kısa sürede iade etmesini talep ediyorum. Yeni makine alabilmem için mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen ilgisiz kalındı ve hiçbir çözüm sunulmadı.