Harcama İtirazı Kaldırıldıktan Sonra Ödeme Hatası Ve Trendyol Plus Üyeliği Kısıtlı

Trendyol üzerinden 24 Şubat tarihinde yaklaşık 559 TL tutarında yaptığım bir alışveriş için, Trendyol GO QNB Finansbank kredi kartım üzerinden harcama itirazında bulundum. Daha sonra bu itirazı kendim geri çekmek için 28 Şubat’ta bankamı arayarak itiraz talebimi iptal ettirdim. Bankadan 5 Mart’ta harcama itirazımın kaldırıldığı ve işlemin onaylandığı bilgisini aldım.

Ancak 28 Şubat’tan bu yana Trendyol’da alışveriş yapamıyorum. Yaklaşık iki haftadır üyeliğim fiilen kullanılamaz durumda. Ürünleri sepete ekleyebiliyorum fakat ödeme aşamasına geldiğimde sürekli hata alıyorum ve ödeme gerçekleşmiyor. Özellikle harcama itirazımı geri çekmeme ve bankanın bunu onaylamasına rağmen, üyeliğimin hala kısıtlı tutulması beni mağdur ediyor.

Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, canlı destekle de görüştüm. Her defasında kayıt açıldığını söylüyorlar ancak hiçbir şekilde kayıt numarası paylaşılmıyor ve net bir bilgi verilmiyor. Görüştüğüm her çağrı merkezi çalışanı farklı bir süre söylüyor; biri bir saat içinde açılacağını, bir diğeri beklemem gerektiğini ifade ediyor. Buna rağmen sorunum çözülmedi, üyeliğim hala aktif hale getirilmedi.

Ben Trendyol Plus üyesiyim ve bu üyelik için her ay ayrıca ücret ödüyorum. Plus üyesi olmama rağmen alışveriş yapamamak, hata almaya devam etmek ve net bir dönüş alamamak hem zaman hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Harcama itirazım bankam tarafından 5 Mart itibarıyla kaldırılmış olmasına rağmen, Trendyol sisteminde gerekli güncellemenin yapılarak üyeliğimin tamamen aktifleştirilmesini ve ödemelerimi sorunsuz gerçekleştirebilmeyi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.