Haksız Üyelik Kapatılması Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Talebi

Trendyol üyeliğim temmuz ayının ilk haftasında, yaptığım birkaç iade nedeniyle hiçbir şekilde uyarı ya da bilgilendirme olmadan kapatıldı. Açılmış bir gıda takviyesi ve daha ürün elime bile ulaşmadan iptal ettiğim çekçekli seyahat çantası iadeleri sonrasında hesabım kapandı ve o günden beri hesabıma tekrar erişemiyorum.

Bugün dahil olmak üzere toplamda birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, bugün 2 kez, daha önce de birkaç kez daha görüştüm. Her seferinde sadece “satış politikasına uygun değil, bu nedenle hesabınız açılmayacak” denilerek geçiştirildim, detaylı bir açıklama yapılmadı ve yeniden açılması için hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen adeta yemin etmişler gibi hesabın açılmayacağını söylüyorlar, sanki tüketici olarak hiçbir hakkım yokmuş gibi davranılıyor.

İadelerim yasal Tüketici Hakları çerçevesinde yapılmış işlemler olmasına rağmen, bu nedenle kalıcı üyelik kapatma kararı verilmesini haksız buluyorum. Üyeliğimin yeniden aktif edilmesini, müşteri hizmetlerine tekrar ulaşabilmeyi ve hesabımın, iadeler nedeniyle keyfi şekilde kapatılmasıyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.