Setay Mobilya Arabalı Yatakta Kırılan Plastik Parça İçin Garanti Reddi Ve Aşırı Ücret Talebi

Trendyol üzerinden Setay Mobilya markasına ait “Arabalı yatak Merso yatak yavrulu” modelini 1 Eylül tarihinde yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı daha 1 ay bile olmadan yatağın ön kısmındaki plastik araba gövdesi, çocuğun üzerine basmasıyla çatlayıp kırıldı. Bu kadar kısa sürede, çocuk odası için satılan bir üründe, bu denli ince ve dayanıksız plastik kullanılması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunla ilgili firmaya ulaştığımda, durumu garanti kapsamına kesinlikle almadıklarını, kullanıcı hatası saydıklarını ve kırılan plastik parça için benden 7.000 TL talep ettiklerini ilettiler. Çatır çatır kırılan, belli ki dayanıklı olmayan bir parça için bu kadar yüksek bir ücret istemeleri hem adil değil hem de müşteri mağduriyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

Ürünü incelemeye göndermemi istediler ancak bu, büyük bir yatağın tamamen sökülüp tekrar kurulması anlamına geldiği için, hem zahmeti hem de oluşabilecek ek riskler nedeniyle bunu kabul edemedim. Buna rağmen bana herhangi bir başka çözüm sunulmadı.

Kısa sürede kırılan bu parçanın garanti kapsamına alınmasını, ücretsiz ya da makul bir bedelle parça değişimi sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Trendyol nezdinde hem de ilgili resmi mercilerde hakkımı aramayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.