Haksız Olumsuz Yorum Mağaza Puanımı Düşürüyor

Trendyol’da dukart isimli mağazam üzerinden süzgeç satışı yapıyorum. Bir müşterimin tamamen kendi hatasından kaynaklanan bir süreç yaşandı ve Trendyol inceleme sonucunu satıcı olarak lehime sonuçlandırdı. Yani ürün ve süreç açısından haklı olduğum kabul edildi.

Buna rağmen aynı müşterinin, kendi hatasına rağmen bıraktığı olumsuz yorum ve verdiği düşük puan Trendyol tarafından sistemde tutulmaya devam ediyor. Telefon üzerinden görüştüğüm Trendyol müşteri hizmetleri, yorumun hakaret içermediği gerekçesiyle silinemeyeceğini söylediler. Hem sürecin benim lehime sonuçlandığını kabul edip hem de bu olumsuz yorum ve puanı mağazamın puanını düşürmeye ve ürünümü itibarsızlaştırmaya devam edecek şekilde sistemde bırakmalarını mantıksız buluyorum.

Müşterinin hatalı olduğu Trendyol tarafından da kabul edilmişken, bu hatalı değerlendirmeye bağlı olumsuz yorumun ve düşük puanın mağazamdan ve ilgili üründen kaldırılmasını, satıcı itibarımı olumsuz etkileyen bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.