Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Ve Para İadesi Yapılmıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Yıllardır Trendyol üzerinden düzenli ve yüksek tutarlı alışverişler yapan bir müşteriyim. Trendyol’dan Defya İ** Yaşam (D**** İ** Y***) firmasının ithal ettiği Sedona Express marka, 25 litre SDE 6780-F model meyve sebze kurutma makinesini yaklaşık 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında kullanım kitapçığını incelediğimde, tek bir meyveyi kurutmak için dahi cihazın 3 gün boyunca çalışması gerektiğini gördüm. Bu durum ekonomik olmadığı için ürünü kesinlikle hiç kullanmadan, yalnızca kitapçığındaki bu bilgi nedeniyle iade ettim.

Ürünü Trendyol üzerinden iade etmeme rağmen hem Trendyol hem de Defya İ** Yaşam/D**** İ** Y*** firması iade talebimi kabul etmeyip ürünü bana geri gönderdiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı bularak malın iadesine karar verdi. Hakem Heyeti kararını Trendyol’a ilettim. Trendyol ise bana gönderdiği yanıtta, karar belgesinin satıcı firma olan Defya İ** Yaşam Mutfak Gereçleri ile paylaşıldığını, ancak firmadan dönüş alınamadığını, ilgili firmanın cevap vermediğini, bu nedenle kararla birlikte satıcı firmayı icraya verebileceğimi belirtti.

Ben bu ürünü Defya İ** Yaşam’dan değil, doğrudan Trendyol üzerinden satın aldım. Kredi kartı bilgilerimi Trendyol aldı, ödemeyi Trendyol’a yaptım. Trendyol’un, kendi bünyesinde satış yapan satıcı firmaya ulaşamadığını söyleyip sorumluluğu tamamen tüketiciye atmasını, beni icra süreçleriyle baş başa bırakmasını, yıllardır alışveriş yaptığım bu kadar büyük bir firmaya hiç yakıştıramadım. Bir müşteri olarak kendimi tamamen yalnız ve mağdur hissediyorum, hayal kırıklığına uğradım ve açıkçası çok kızgınım.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime vermiş olduğu karara rağmen, hâlâ iademin gerçekleştirilmemesini ve Trendyol’un sorumluluktan sıyrılmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Talebim; Trendyol ve Defya İ** Yaşam/D**** İ** Y*** firmasının, Hakem Heyeti kararını derhal uygulayarak ürünü kesin olarak iade alması ve benden tahsil edilen yaklaşık 40.000 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumda kalan müşterilerin aynı şekilde yorulmaması için gerekli kurumsal adımların atılmasını istiyorum.