Haftalık Reklamın Erken Bitmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol GO Restaurant panel üzerinden 01.03.2026 saat 13:29 başlangıç, 07.03.2026 saat 23:59 planlanan bitiş tarihli bir haftalık reklam satın aldım. Ancak sistemde gerçekleşen bitiş tarihi 05.03.2026 saat 20:02 olarak görünüyor. Satın alım ekranlarında veya bilgilendirme metinlerinde reklamın planlanan tarihten önce bitebileceğine dair herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme ile karşılaşmadım.

Bu reklam için kartımdan 3.910 TL çekildi ve 3.903,43 TL'lik kısmı kullanıldı. Bir haftalık reklam satın aldığım için, gösterimlerin ve tıklamaların sistem tarafından bu süreye yayılacak şekilde Trendyol tarafından otomatik olarak yönetilmesi gerektiğini düşündüm. Buna rağmen reklamın 5 günde bitmiş olması, hem planlamamı bozdu hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Konu hakkında Trendyol GO Restaurant paneli üzerinden destek ekibine ulaştığımda, tıklama sayısına göre sürenin değişebileceği sözlü olarak belirtildi; ancak bu duruma ilişkin herhangi bir yazılı bilgi, açık bir açıklama veya belirgin bir uyarı panelde yer almamaktadır. Bu nedenle sürecin şeffaf ve anlaşılır biçimde yönetilmediğini düşünüyorum.

1 haftalık olarak satın aldığım reklamın 5 günde bitmesiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, “Reklam-01031329P” numaralı kampanyamın koşullarının tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için panel üzerinde net, görünür bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.