Güvenliğe Bırakılması İstendiği Siparişin Keyfi İptali Ve Ücret İadesi Talebi

16.09.2026 tarihinde saat 11.29’da Trendyol GO üzerinden verdiğim 11608479456 numaralı siparişim, açıkça güvenliğe bırakılmasını belirtmiş olmama rağmen müşteri temsilcisi tarafından keyfi şekilde iptal edilerek mağdur edildim. Telefonda en geç 5 dakika içinde güvenliğe inebileceğimi ve paketin güvenliğe bırakılmasında hiçbir sorun olmadığını söyledim, müşteri temsilcisi de kuryeye ileteceğini belirtti.

Bu konuşmanın üzerinden birkaç saniye bile geçmeden siparişimin “hatalı adres” gerekçesiyle iptal edildiğine dair mesaj aldım. Kuryeyi aradığımda ise siparişin iptal edildiğini, buna rağmen işaretlediğim konuma bıraktığını söyledi. Çalıştığım kurumun güvenlik birimine gittiğimde, güvenlik görevlileri kuryenin geldiğini ancak “sipariş iptal edilmiş” denildiği için herhangi bir paket bırakılmadığını ifade ettiler. Yani hem siparişim iptal edildi hem de ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

Uygulama ekranında da siparişin iptal edildiği ve iade yapılmadığı görülüyor. Ürün bana teslim edilmediği halde adres gerekçesiyle iptal edilmesi ve ücret iadesinin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik açık ve net bir şekilde güvenliğe bırakılabileceğini, kısa sürede teslim alacağımı söylemişken, müşteri temsilcisinin bu şekilde kendi inisiyatifiyle iptal kararı vermesini de doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve iptal edilen bu siparişe ait ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.