Görseliyle Uyuşmayan Ürün Ve Reddedilen İade

Trendyol üzerinden Yumyum Toyz mağazasından 3 adet maket motosiklet sipariş ettim. Siparişi vermeden önce satıcıya mesaj göndererek ilandaki görselle birebir aynı ürün gönderilip gönderilmeyeceğini özellikle sordum ve bana ürünlerin görsel ile aynı olacağı söylendi. Ancak ürünler yaklaşık 3–4 gün önce elime ulaştığında, görsellerdekiyle aynı özellikleri taşımadığını koliyi açar açmaz fark ettim.

Ürünlere hiçbir şekilde zarar vermeden, sadece bakıp uyumsuz olduğunu gördükten sonra tekrar bantlayıp hemen Trendyol üzerinden iade kodu alarak kargoya verdim. Daha sonra satıcı tarafından ürünlerin “yeniden satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği ve ürünlerin bana geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Ürünleri açıp sadece kontrol etmem dışında herhangi bir müdahalem olmadığı halde böyle bir gerekçeyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 10949003466’dır. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sürekli otomatik sesli yanıtla karşılaşıyorum ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, bu nedenle sorunu kimseye düzgün şekilde aktarabilmiş değilim.

Yanlış bilgilendirme sonucu aldığım ve ilandaki görselle aynı olmayan bu ürünlerin, herhangi bir bahane üretilmeden iade kapsamında kabul edilmesini ve tarafıma ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.