Trendyol Satıcının Saygısız Ve Tehditkar Üslubu Nedeniyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Yaren Toys satıcısından ikiz oğullarım için 4 adet oyuncak araba sipariş ettim. Siparişimi 11.12.2025 tarihinde verdim, ancak ilk etapta sadece 2 adet araba gönderildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, beni haklı bularak o 2 arabanın iadesini onayladılar. En başından beri satıcının üslubu ve yaklaşımı oldukça saygısızdı.

Elimde kalan 2 araba beklediğimden küçük geldiği için bunları iade edip aynı satıcıdan daha büyük model oyuncak arabalar sipariş etmeyi planladım. Trendyol müşteri hizmetleri bana tekrar bir iade kodu verdi ve ürünü bu kodla göndermemi söyledi. Ürünler 03.01.2026 tarihinde satıcıya ulaştı ve “inceleniyor” olarak görünüyordu. Ancak daha sonra tarafıma gelen mailde, arabaların “tekrar satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle iademin reddedildiği belirtildi.

Bugün aldığım son mailde ise aynı gerekçe tekrarlandı ve bununla da kalmayıp, ürünleri tekrar gönderdiğim takdirde bana geri gönderilmeyeceği ve ücret iademin de yapılmayacağı şeklinde tehditkar bir üslupla ifade kullanıldı. Bu yaklaşımı hem çok yakışıksız buluyorum hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir tavır olarak görüyorum. Ödemeyi sanal kart ile yaptım, sipariş numaram 1077*2557’dir.

Yaşadığım bu süreç sonunda, öncelikli olarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Yaren Toys satıcısının kullandığı saygısız ve tehditkar üslup nedeniyle Trendyol’un satıcıyı uyarmasını ve gerekli gördüğü yaptırımları uygulamasını istiyorum. Bu tür bir iletişim tarzı ve iade süreci nedeniyle Trendyol’dan artık sipariş vermeyi düşünmüyorum.