Gerçekleşmemiş Sipariş İçin Yanlış İade SMS’leri Güvenlik Endişesi Yaratıyor

25.01.2026 tarihinde saat 05.30 civarında telefonuma Trendyol’dan art arda iki SMS geldi. Mesajlarda 10906491920 numaralı siparişimin iade edildiği; 40 TL ve 300,74 TL tutarlarında geri ödemenin bankama iletildiği yazıyordu. Aynı sipariş numarası için iki farklı tutarda iade mesajı gelmesi ve benim böyle bir sipariş ve harcama yapmamış olmam nedeniyle ciddi şekilde endişelendim.

Trendyol’da aktif olarak kullandığım tek bir hesabım var ve geçmiş siparişlerimi kontrol ettiğimde bu numarada bir sipariş ya da buna benzer bir işlem görünmüyor. Eski hesaplarımı da daha önce silmiştim; onlarda da bu şekilde bir kayıt yok. Yani ne böyle bir sipariş verdim ne de iade talebinde bulundum, buna rağmen telefon numarama bu SMS’lerin gelmesi güvenlik açısından beni rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sistem beni sürekli asistan bölümüne yönlendirdi ve bu konuya özel bir bölüm bulamadığım için destek alamadım. Hesabım, telefon numaram ve bu sipariş numarasıyla ilgili olarak güvenlik açısından ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, telefon numaramın başkası tarafından kullanılıp kullanılmadığının net olarak kontrol edilmesini ve bu mesajların neden gönderildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Gerekirse hesabım ve bilgilerim için ek güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.