Geciken Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden bir sepet siparişi verdim ve Kolay Gelsin kargo tarafından teslim edilmesi gerekiyordu. Sipariş numaram 266442140506. Kargonun teslim tarihi 10 Ocak olarak görünmesine rağmen bugün 13 Ocak olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargonun Ankara adresime ulaşması gerekiyordu ancak ortada ne bir teslimat var ne de net bir bilgi.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu bildirdim fakat kimse geri dönüş yapmadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kargomun kaybolduğunu düşünüyorum ve bu ilgisizlikten dolayı mağdur oldum.

Trendyol asistan ile görüştüğümde bana, iptal işlemleri için 5 iş günü beklememi, ürün gelirse teslim almamı, gelmezse iptal ve iade işlemi yapılacağını söylediler. Ben Kolay Gelsin’in kargomu zamanında ve sağlam şekilde teslim etmesini veya ürünüm teslim edilmeyecekse sürecin hızlandırılarak iptal ve ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.