Kargo Takibi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden toplam 400 TL tutarında bir sweatshirt siparişi verdim. Siparişime ait ürün 2 Ocak tarihinde Kolay Gelsin Kargo’ya verildi olarak görünüyor ve tahmini teslimat tarihi 5 Ocak şeklinde belirtilmişti. Ancak kargom nerede diye sorgulama yaptığımda sürekli “gönderi bulunamadı” hatası alıyorum ve kargonun alındığına dair tarafıma hiçbir SMS ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Takip için elimde sadece 261360151376 numaralı sipariş bilgisi bulunuyor.

Bugün itibarıyla kargonun verildiği tarihten beri dördüncü gün ve hâlâ herhangi bir durum güncellemesi, hareket bilgisi veya teslimata dair net bir bilgi göremiyorum. Süreçle ilgili bilgi almak için Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalıştım ancak yeterli ve açıklayıcı bir cevap verilmedi, yaşadığım belirsizlik giderilmedi.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargo sürecinin netleştirilerek sweatshirt’ümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.