Geçersiz Google Play Hediye Kartı Ve Trendyol’da Dijital İade Sorunu

26.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden ashadigital adlı satıcıdan 11082402922 numaralı siparişle 276 TL tutarında Google Play hediye kartı satın aldım. Ürün dijital olduğu için kod cep telefonuma SMS yoluyla gönderildi. Bu kodu Google Play üzerinde kullanmaya çalıştığımda “ve need more information to redeem your Gift Card. Provide additional details by submitting this form with the required documents” şeklinde bir hata aldım ve bir form doldurmaya yönlendirildim. İlgili formu eksiksiz doldurmama rağmen Google tarafından yapılabilecek bir işlem olmadığı ifade edildi. Satıcıyla görüştüğümde gönderilen kodun hatalı olduğunu kendileri de kabul etti.

Ürün yorumlarına sonradan baktığımda, aynı sorunu yaşayan pek çok kullanıcının da kodların çalışmadığına dair şikayet yazdığını gördüm ve bu durumun bireysel bir hata değil, sistematik bir problem olduğunu düşünüyorum. Satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimde, ürünü yenisiyle değiştiremeyeceklerini, mutlaka iade sürecini başlatmam gerektiğini belirttiler.

Ancak Trendyol, tamamen dijital bir ürün olmasına rağmen bu ürüne fiziki ürün gibi davranarak sadece “iade kodu al” ve “Sürat Kargo ile gönder” seçeneklerini sunuyor. Dijital bir ürün için kargoya verebileceğim herhangi bir fiziksel ürün bulunmadığından fiilen iade sürecini başlatamıyorum. Günlerdir Trendyol canlı desteğe bağlanmaya çalışmama rağmen dakikalarca beklesem de bir müşteri temsilcisine ulaşılamıyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Hem Trendyol’un dijital bir ürüne yalnızca kargo ile iade seçeneği sunmasını hem de bu nedenle iademi gerçekleştirememeyi ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. 11082402922 numaralı siparişime ait dijital ürünün, herhangi bir kargo gönderimine gerek kalmadan, ürünün dijital niteliği dikkate alınarak sistem üzerinden iade alınmasını ve 276 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un bu tür dijital ürünler için iade süreçlerini kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde güncellemesini ve yapılan güncelleme ile ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.