Geçerli İade Raporu Olmasına Rağmen Tekrarlanan İade Reddi Ve Ekstra Kargo Ücreti

Trendyol üzerinden 07.06.2026 tarihinde satın aldığım Lenovo loqe Intel Core i5 işlemcili dizüstü bilgisayar arızalanınca ürünü yetkili servise teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda 03.07.2026 tarihli “İade Uygunluk Raporu” düzenlendi, cihaz serviste alıkonuldu ve rapora açıkça “ürünsüz iade kabulü yapılacaktır” ibaresi eklendi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek elimde sadece bu raporun olduğunu belirttim. Bana “sadece formu göndermeniz yeterlidir” denilerek bir iade kodu verildi. Raporu kargo ile gönderdim ancak iadem “ürün eksik” gerekçesiyle reddedildi. Üstelik reddedilen evrak, o an ikamet etmediğim eski bir adrese yönlendirildiği için, paketi mevcut adresime çektirmek amacıyla şahsi hesabımdan kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Yaşanan bu mağduriyet üzerine Trendyol ile tekrar görüştüm, yeni bir iade kodu verildi ve evrakı yine kargoyla gönderdim. Buna rağmen iadem ikinci kez reddedildi ve tarafıma son derece tutarsız bir e-posta iletildi. Pakette yalnızca evrak bulunmasına rağmen “kullanılmış ürün iadesi reddedilmiştir” ifadesi kullanılmış, kargo teslim kayıtlarım elimde olmasına rağmen “teslim alınmadığı” iddia edilmiş ve “ürüne ve ücrete firmamız tarafından el konulacaktır” şeklinde, hukuki dayanağı olmayan bir beyan yazılmıştır.

Bugün yaptığım son müşteri hizmetleri görüşmesinde ise elimdeki resmi iade raporunun geçersiz olduğu, raporda iadeyi kimin yapacağının belirtilmediği, ücret iadem için yetkili servise başvurmam gerektiği söylenmiştir. Bu gerekçelerin Tüketici Kanunu ile bağdaşmadığını düşünüyorum. Kayıt altına alınan müşteri temsilcisi görüşmeleri ve tarafıma iletilen e-posta ekran görüntüsü de dahil olmak üzere tüm iletişim sürecine ilişkin belgelerim mevcuttur. Tüm bu süreçte, kendi müşteri temsilcilerinin yönlendirmelerine uymama rağmen, Trendyol’un kendi birimleri arasındaki iletişim kopukluğu nedeniyle yıpratıcı bir süreç yaşadım.

Elimdeki tüm kanıtlarla (yazışmalar, kargo kayıtları, gönderilen e-posta ve servis raporu) Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamladım. 11301003941 numaralı siparişime ilişkin yaşanan bu kurumsallıktan uzak sürecin ivedilikle düzeltilmesini ve yetkili servis tarafından düzenlenmiş iade raporuna uygun şekilde yasal hakkım olan ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.