Garanti Tamiri Yapılmadı Ve İade Kodu Sorunu Yaşadım

Trendyol üzerinden aldığım Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürgeyi, henüz 6 aylık olmasına rağmen yaşadığım sorunlar nedeniyle Haziran ayının ilk haftasında garanti kapsamında Trendyol’a gönderdim. Ürünün tamir edileceği söylendi ve yaklaşık 1 ay boyunca ürün Trendyol’da kaldı. Ancak ürün bana geri gönderildiğinde hiçbir işlem yapılmadığını gördüm ve bir ayı boşuna beklemiş oldum.

Daha sonra şikayetimi tekrar ilettiğimde tarafıma bir iade kodu tanımlandığı söylenmiş, fakat bununla ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da bildirim yapılmadı. Tesadüfen uygulamaya girdiğimde işlem ekranını fark ettim. Uygulamada ürün bana teslim edilmiş görünmesine rağmen hâlâ “garantide inceleniyor” şeklinde yer alıyor ve iade kodu görünmüyor, sistemde anlamsız bir hata ile karşılaşıyorum.

Ürünü kargoya götürdüğümde verilen iade kodu kabul edilmedi. Yeni kod talep ettiğimde ise 7 iş günü içinde mail ile iletileceği söylendi. Tüm işlerimin arasında hem iade için gönderdiğim ürünü tekrar kargodan geri almam isteniyor hem de yeniden beklemem gerekiyor. Yaklaşık 1,5 aydır bu ürünü kullanamıyorum ve süreç boyunca bilgilendirilmeden, hatalarla uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Sipariş/teslimat numaram 9763920402, tarafıma iletilen iade kodu ise 2000263804560’tır. Artık bu ürünün tamiriyle uğraşmak istemiyorum, çünkü sürecin sağlıklı yürütülmediği ve sorunun çözülemediği ortada. Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.