Garanti Süresi İçinde Bozulan Ürün İçin Yetkili Servis Raporuna Rağmen Trendyol'dan Cevap Yok

Trendyol’dan aldığım Philips marka tıraş makinesinin garanti süresinin bitimine henüz 8 ay varken ürün bozuldu. Garantili ürün olduğu için yetkili servise götürdüm. Servis inceleme sonucunda ürünün hatalı olduğunu ve değişim gerektiğini belirten bir rapor hazırladı. Bu raporu da fotoğraflara ekledim.

Servis, bu raporla ürünü satın aldığım yere göndermem gerektiğini, değişim işleminin oradan yapılacağını söyledi. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçip ürünü kendilerine gönderdim. Ürün incelemesi sonucunda ise bana “ürün şüpheli ve hileli işlem var” şeklinde bir gerekçe ile dönüş yaptılar. Bunun ne demek olduğunu sorduğumda ise hiçbir şekilde açıklama yapmadılar. Gönderdikleri cevabı da fotoğraflara ekliyorum.

Trendyol gibi büyük görünen bir firmanın, yetkili servis raporuna rağmen hiçbir somut açıklama yapmadan, yardımcı olmadan kestirip atmasını kabul etmiyorum. Kendi kendilerine “şüpheli ve hileli işlem” diye bir ifade kullanıp bunu da açıklamadan sürekli aynı kalıpla cevap veriyorlar.

Ben, yetkili servisin “hatalı ürün, değişim gerekir” raporuna uygun şekilde ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreç yüzünden uygulamayı telefonumdan sildim ve bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.