Kırık Scooter Teslim Edildi: Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Baby Mall web sitesi üzerinden Prego marka bir çocuk Scooter’ı satın aldım. Ürün 29 Temmuz Çarşamba günü tarafıma teslim edildi ve kargoyu açtığım anda Scooter’ın kırık olduğunu gördüm. Ürünü ilk açtığım anda bu şekilde hasarlı çıkması beni hem üzdü hem de mağdur etti.

Durumu fark eder etmez Baby Mall ile iletişime geçtim. Bana ürün için değişim yapılmadığını, sadece iade alabildiklerini ve bunun için de kargo ile iletişime geçerek ürünü geri göndermem gerektiğini söylediler. Ancak ben ürünü kullanmak için aldım, kırık gelen bir ürünün birebir aynısıyla, aynı özelliklerde, sağlam bir şekilde değiştirilmesini istiyorum. Müşteri olarak ilk alışverişimde böyle bir sorun yaşamam ve buna rağmen değişim seçeneğinin sunulmaması gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Ts280733470 numaralı siparişim kapsamında gönderilen kırık Scooter’ın, ekstra bir kargo ücreti veya işlem ücreti talep edilmeden, en kısa sürede birebir aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.