to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Market Sipariş İptallerinin Açıklanması Ve Çözüm Talebi
Uzun süredir Yemeksepeti Market’i kullanan bir müşteriyim. Son dönemde özellikle market bölümünde ciddi bir sorun yaşıyorum. Bugün saat yaklaşık 11.14 sularında İzmir Buca bölgesinden vermeye çalıştığım market siparişim yine iptal edildi. Son üç market siparişimde de aynı durumla karşılaştım ve artık normal şekilde alışveriş yapamaz hale geldim.
Bugünkü siparişimde özellikle Red Bull gibi temel olarak almak istediğim ürünler vardı ancak sipariş aşaması sorunsuz görünmesine rağmen, bir süre sonra herhangi bir net neden belirtilmeden iptal ediliyor. Uygulamada sipariş numarası da görünmediği için yaşadığım sorunu doğru düzgün takip edemiyor, destek almakta zorlanıyorum.
Sürekli iptaller nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ihtiyacım olan ürünlere zamanında ulaşamıyorum. Siparişlerimin neden iptal edildiğinin açık şekilde açıklanmasını, hesabımda veya bölgemde bir kısıtlama varsa bunun net olarak belirtilmesini ve artık sorunsuz bir şekilde Yemeksepeti Market üzerinden alışveriş yapabilmek için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti Market bölümünden İzmir Buca’daki adresime son dönemde üç kez sipariş verdim. Siparişlerim hazırlanma aşamasındayken bir anda iptal ediliyor ve sistemde “evinizde sizi bulamadık” şeklinde bir gerekçe yazıyor. Ancak siparişi iptal edildiği anda zaten iki dakika önce vermiş oluyorum ve daha hazırlık aşamasında olması gerekiyor, teslimata bile çıkmadan böyle bir gerekçe ile iptal edilmesi mantıklı görünmüyor.
Benzer durumu ilk olarak Mayıs ayında bir kez yaşadım ve o tarihten sonra uzun süre uygulamayı kullanmadım. Bugün yeniden denemek istedim ve üst üste iki siparişimde daha aynı sorunla karşılaştım. Ödemelerim iade edildi ancak her seferinde ürünleri beklerken, sebepsiz ve hatalı bir gerekçeyle iptal edildiğini görmek hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak ve bir muhatap bulmak istedim fakat kimseye ulaşamadım, bu nedenle de neden böyle bir sorun yaşandığını öğrenemedim. Adresimde bir problem olmamasına rağmen siparişlerimin sistem tarafından “evde yok” gibi hatalı bir sebeple iptal edilmesi kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, adres veya sistem kaynaklı bir hata varsa düzeltilmesini ve bundan sonra siparişlerimin keyfi gerekçelerle iptal edilmemesini istiyorum. Ayrıca tarafıma konu hakkında net bir açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
