Garanti Süresi Dolmadan Bozulan Kulaklıkta Satıcı Ve Trendyol’un İlgisiz Yaklaşımı

Trendyol üzerinden Barbanti Mobile mağazasından, satıcısı Deseja olan “Beyaz 2. Nesil Los Android Uyumlu Kablosuz Bluetooth Kulaklık Karışık Renk Kılıf Hediyeli Plus” adlı ürünü Kasım ayında satın aldım. Kulaklık için 387,12 TL, ayrıca 24 TL Trendyol sigorta ve 162 TL de +3 yıl Trendyol garanti ücreti ödedim. Ürünün şarj giriş yeri garanti süresi dolmadan bozuldu ve şu an kulaklığı hiç kullanamıyorum. Zaten ürünü ilk aldığım günden beri şarj kısmında sorunlar vardı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Trendyol üzerinden satıcıya yazdığımda dalga geçer gibi cevaplar alıyorum. Telefonla aradığımda ise tekrar Trendyol’a yönlendiriliyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, ürünün garanti süresi devam ettiği için kendi taraflarından bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Hem satıcının hem de Trendyol’un bu sorunu birbirinin üzerine atmasından ve net bir çözüm sunmamasından dolayı mağdur durumdayım. Sipariş numaram 10722487476’dir.

Bozuk olan kulaklığın garanti kapsamında tamir edilmesini, tamir mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, o da mümkün değilse ödediğim bedelin (ek garanti ve sigorta ücretleri dahil) iadesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim halde sorunsuz kullanamadığım bu ürün ve ilgisiz süreç hakkında gereğinin yapılmasını rica ediyorum.