Garanti Onaylı Ücret İadesi Gecikiyor, Trendyol Ve Shark Ninja Arasındaki Sorumluluk Çatışması

24 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, Shark Ninja’nın resmi mağazasından #10524787764 numaralı siparişle bir saç şekillendirici satın aldım. Kullandığım süre içinde ürünün bukle başlıklarında yanık izleri oluştuğu için ürünü 9 Şubat 2026 tarihinde garanti kapsamında yetkili servise gönderdim.

Yapılan inceleme sonucunda Shark Ninja yetkili servisi ürün için para iadesini onayladı ve bu durumu gösteren resmi belgeyi tarafıma iletti. Belgede para iadesinin yapılacağı ve bu belgenin Trendyol’a iletilmesi gerektiği açıkça belirtilmişti. Ben de bu belgeyi Trendyol’a ilettim.

Ancak yaklaşık iki haftadır para iadem gerçekleştirilmedi. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, Shark Ninja tarafından onay gelmediği söyleniyor. Buna karşılık Shark Ninja ile görüştüğümde, para iadesine ilişkin onay mailinin Trendyol’a gönderildiği tarafıma açıkça belirtiliyor. İki firma arasındaki bu sorumluluk karmaşası nedeniyle tüketici olarak mağdur ediliyorum ve garanti kapsamında iadesi onaylanmış bir ürünün ücretinin bu şekilde geciktirilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum, ancak buna rağmen tarafıma henüz herhangi bir iade yapılmadı. Trendyol’un gerekli kontrolleri ivedilikle yaparak onaylanmış para iademi derhal hesabıma yatırmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde başlatmış olduğum yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.