Garanti Olmasına Rağmen İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Ücret İadesinin Gerçekleşmemesi

Trendyol üzerinden satın aldığım Homend Smart Coffee Break 5007h 1.2 litre filtre kahve makinesinin 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen yaşadığım iade süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünle ilgili sorun sonrası yetkili servise başvurdum ve elimde iade/servis fişim olmasına rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı.

4 Mart tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bu süre içinde Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde sadece “bekleyin” denildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Homend tarafından bana verilen SRV-1171120-B3M0R iade numarası ve Trendyol sistemindeki 7280030844772002 iade numaralı işlemime rağmen Trendyol tarafında iadem uzun süredir beklemede görünüyor.

Yetkili servis zaten ürün için iade fişini düzenlemiş olmasına rağmen Trendyol’un ücret iademi hâlâ gerçekleştirmemesini kabul edemiyorum. Ücret iademin hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla bekletilmeden, bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.