Garanti Kararına Rağmen Ürün Değişimi Yapılmadı Mağduriyetim Sürüyor

14.01.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Trendyol olan Redmi Watch 3 akıllı saat satın aldım. Ürünüm suya dayanıklı olmasına rağmen arızalandı ve Haziran 2025’te garantiye gönderdim. Ancak garanti, kullanıcı hatası ve sıvı teması gerekçesiyle talebimi reddetti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunduğum için ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verildi.

Bu kararı Trendyol’a ilettim fakat ürün stoğu olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Elimde fatura ve garanti belgesi mevcut. Sipariş numaram: 8073738514. Yaklaşık 4 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde aynı cevabı aldım. Mahkeme kararına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, 2500 TL’lik ürün için ilamlı icra takibi başlatmak zorunda kalacağım.

Yasal hakkım olan ürün değişiminin ya da ürün bedelinin tarafıma iadesinin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.