Garanti Kapsamındaki Ürünüm 4 Aydır Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden Şantiyeşefim mağazasından aldığım Lieber German budama makinesi, ilk kullanımda bozuldu. Garanti belgesinde yer alan servis, ürünü ücretli bir şekilde kargolamamı istedi. Garanti süresi devam etmesine rağmen kargo ücretini ben ödedim ve ürünü 7. ayda servise gönderdim. Ürünün servise ulaştığını teyit ettik, ancak sonrasında servisle iletişim kurmak mümkün olmadı ve aylarca bekletildim. Servis, kargonun kendilerine ulaşmadığını iddia etti, ben de kargo barkodunu ilettim. Ürünü göndereceklerini söylediler fakat aradan 4 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Trendyol ile iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve 'Bizim aracılığımız ile göndermemişsiniz.' denilerek sorumluluk alınmadı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen benden kargo ücreti talep edilmesi de yasal değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum. Tamir edildiği konusunda güvenim kalmadı.