Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Yanlış Adrese Gönderildi, Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden satın aldığım Tefal Seri 75 robot süpürgemde sorun yaşadığım için, tarafıma bir inceleme kargo numarası verildi ve ürünü kargo ile göndermem istendi. Cihazın garantisi devam etmesine rağmen sadece ilk 6 ay için destek verebileceklerini, ardından ürünü bize geri göndereceklerini söylediler.

Sürecin en başında taşındığımızı belirttim ve güncel adresimizi ilettim. Ürünün bu yeni adrese gönderileceği söylendi. Buna rağmen cihazı eski adresimize, Mersin’e göndermişler. Biz ise artık İstanbul’da yaşıyoruz. Yanlış adrese gönderim yapıldığı halde, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek bizi tamamen mağdur durumda bıraktılar. Ayrıca bu süreç uzadığı için cihazın garanti süresinin bu esnada sona erme riski de ortaya çıkmış durumda.

Hem garantisi devam eden ürünümden faydalanamıyorum hem de yanlış adrese gönderim ve uzayan süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünümün acilen İstanbul’daki güncel adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.