Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Trendyol Ve Roborock Sorumluluk Almıyor, Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden 2 yıl garantili olarak satın aldığım bir robot süpürge, 1 yıl sonra çalışmamaya başladı. Trendyol ile iletişime geçtiğimde, ürünün sorumluluğunun üretici firma Roborock’a ait olduğunu söylediler.

Roborock firmasına gittiğimde ise, ürünün Türkiye garantisi kapsamında olmadığını ve yurt dışından ithal edildiğini söylediler. Bu durumu Trendyol’a tekrar ilettiğimde, “Eğer böyleyse, ürünü iade edin, paranızı geri alacaksınız” dediler. Ürünü 7 gün içinde kargo ile gönderdim. Ancak 2 gün sonra ürün tekrar bana iade edildi. Sebep yine aynı: “Firma sorumlu.”

Tekrar Roborock firmasına gittim. Firma, Trendyol ile görüştü ve ürünün Türkiye garantisi kapsamında olmadığını yazılı olarak bildirdi. Elimde bu durumu kanıtlayan e-posta yazışmaları, ekran görüntüleri ve ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu gösteren seri numarası sorgulama çıktısı mevcut.

Tüm bu kanıtlara rağmen Trendyol yine ürünü bana gönderdi ve Roborock’un sorumlu olduğunu söyledi. Her iki firma da sorumluluktan kaçıyor. Bir tüketici olarak mağdur edildim ve hakkımın iade edilmesini talep ediyorum.