Ana Sayfa
Trendyol Grubu
Trendyol
Garanti
Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Trendyol Ve Roborock Sorumluluk Almıyor, Mağdur Edildim

ID:32616532

Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Trendyol Ve Roborock Sorumluluk Almıyor, Mağdur Edildim

Waseem

Trendyol

31 Mayıs 2025 12:06

599

Trendyol üzerinden 2 yıl garantili olarak satın aldığım bir robot süpürge, 1 yıl sonra çalışmamaya başladı. Trendyol ile iletişime geçtiğimde, ürünün sorumluluğunun üretici firma Roborock’a ait olduğunu söylediler.

Roborock firmasına gittiğimde ise, ürünün Türkiye garantisi kapsamında olmadığını ve yurt dışından ithal edildiğini söylediler. Bu durumu Trendyol’a tekrar ilettiğimde, “Eğer böyleyse, ürünü iade edin, paranızı geri alacaksınız” dediler. Ürünü 7 gün içinde kargo ile gönderdim. Ancak 2 gün sonra ürün tekrar bana iade edildi. Sebep yine aynı: “Firma sorumlu.”

Tekrar Roborock firmasına gittim. Firma, Trendyol ile görüştü ve ürünün Türkiye garantisi kapsamında olmadığını yazılı olarak bildirdi. Elimde bu durumu kanıtlayan e-posta yazışmaları, ekran görüntüleri ve ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu gösteren seri numarası sorgulama çıktısı mevcut.

Tüm bu kanıtlara rağmen Trendyol yine ürünü bana gönderdi ve Roborock’un sorumlu olduğunu söyledi. Her iki firma da sorumluluktan kaçıyor. Bir tüketici olarak mağdur edildim ve hakkımın iade edilmesini talep ediyorum.

Roborock

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol Robot Süpürge Şarj Sorununa Kullanıcı Hatası Dedi

Yasin

Trendyol

04 Aralık 2023 13:43

1.320

Trendyol.com'dan aldığım robot süpürgenin garantisi olmasına rağmen, ürünüm için kullanıcı hatası rapor edilerek, ürün tamir edilmeden bana geri gönderildi. Ürünün değiştirilmesi de mümkün olmadığı söylendi. Robot süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce almıştım ve ürünün garanti süresi 2 yıldır. Süpürge şarj...

Trendyol Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgem İade Edildi, Yeni Ürün Talebim Karşılanmadı

Sümeyra

Trendyol

09 Ekim 2025 00:34

957

2023 yılının son aylarında Trendyol üzerinden Roborock Q7 Max model robot süpürge satın aldım. Ürün arızalandı ve garanti kapsamında 12 Eylül 2025 tarihinde Trendyol’a analiz için gönderdim. Bana maksimum 24 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu süre boyunca sürekli olarak canlı destek üzerinden ...

Sevda sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Talebim Reddedildi

Sevda

Trendyol

21 Ekim 2025 15:31

418

Trendyol üzerinden Roborock s8 Sonic model robot süpürge satın aldım. Ürün ilk elime geçtiğinde filtresinde bir sorun olduğunu fark ettim; ancak robot çalıştığı için ve yeni doğum yaptığım döneme denk geldiği için o sırada ilgilenemedim. Son 1,5 aydır ise cihaz sürekli “filtre tıkalı” hatası veriyor...

Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Talebim Reddedildi

Trendyol'dan Alınan Robot Süpürge İçin Defalarca Kargo Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Tuğçe

Trendyol

26 Ekim 2025 13:05

942

Trendyol üzerinden Karaca marka robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra (27.09.2025 tarihinde) arıza yaşadım ve yetkili servisten ürünün değişimi veya iadesi için gerekli olan kaşeli ve imzalı raporu aldım. Bu raporu Trendyol’a ilettim, ancak ürünü bana tekrar geri gönderdiler ve r...

trendyoldan-alinan-robot-supurge-icin-defalarca-kargo-ve-cozulmeyen-magduriyet-2.jpg

trendyoldan-alinan-robot-supurge-icin-defalarca-kargo-ve-cozulmeyen-magduriyet-1.jpg

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol Garanti Belgesi Göndermiyor

Osman

Trendyol

26 Kasım 2023 14:18

701

Trendyol'dan 2 seneye yakın bir robot süpürge aldım. Ürün arıza yaptı ve sonuç olarak garanti kapsamında ürünü garantiye gönderdim fakat ürün arıza onarılması yapılmadan geri geldi. Trendyol asistan ile görüştüm dedi ürün Türkiye garantili her mağazadan servis desteği isteyebilirsiniz. Fakat gittiği...