Garanti Kapsamındaki Karaca Robotu Orijinal Kutu Olmadan İade Ve Değişim Reddedildi

24 Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Pro Multimax 6 in 1 çok amaçlı mutfak robotu blender setini 1855 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kısa süre içinde iki kez arıza yaptı ve ardından servise verdim. Yetkili servis, ürün için değişim veya iade fişi düzenledi.

Bu fişle birlikte Trendyol üzerinden başvuru yaptığımda bana bir kod gönderildi ve ürünü kargoya vermem istendi. Ürünü kodla birlikte kargoya teslim ettim. Sonrasında Karaca, aldığım yerle iletişime geçmem gerektiğini söyledi, Trendyol ise ürünün orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle iade veya değişimi kabul etmeyeceklerini belirtti.

Ürünüm garanti kapsamındayken, yetkili servisin verdiği değişim/iade fişine rağmen sadece orijinal kutu olmadığı için talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Arızalı ürünümün, servis fişim dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır, yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.