Trendyol Kullanılmamış Bile Olsa Elektronik Ürün İadesi Kabul Etmiyor

Trendyol kullanılmasa dahi elektronik ürün iadesi kabul etmiyor. 16 Haziran 2024 tarihinde Trendyol alışveriş sitesi üzerinden, şirin hane adlı satıcıdan, Braun marka " Multiquick 7 el blender mq7025x " isimli mutfak robotunu 3149 TL fiyattan satın aldım.

Ürün kısa sürede elime ulaştı. Fakat ürün kalitesi hoşuma gitmediği için hiç kullanmadan geri iade işlemi başlattım. 29 Haziran 2024 tarihinde iade işlemim reddedildi. Trendyol canlı destek üzerinden iademin neden reddedildiği hakkında bilgi istedim. Elektronik ürün olduğu için kutu açıldığı takdirde ürün iadesi kabul olmadığını söylediler.

Ürün bandrollü veya jelatin tarzında bir kaplama ile satılmamaktadır. Kutu ve üründe herhangi bir deformasyon bulunmamaktadır. Ürün deneme amacıyla bile bir kez dahi kullanılmadı.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanun'un 15. Maddesi, e-ticaret alışverişlerinde tüketicilerin sahip olduğu cayma hakkının kapsamını ve koşullarını düzenlemektedir. Kanunda yapılan değişikliklerle birlikte e-ticaret alışverişlerinde iade süresi 14 gün olarak belirlenmiştir.

Trendyol telefon desteği ile tekrar telefonda konuştum. Ürün ikinci el durumda olduğu için iademin kabul olmayacağını, bandrollü ürünlerde iade kabul edilmediğini tekrarladılar.

Braun markası iletişim hattı ile konuştum. Ürünü Braun markası sitesinden satın alsaydım, iadeyi Tüketici Hakları kapsamında kabul edeceklerini belirttiler. Fakat ürünü kendi sitelerinden satın almadığım için iadeyi sadece Trendyol üzerinden gerçekleştirebileceğimi söylediler.

Tüketici haklarım kapsamında cayma hakkını ihlal eden şirin hane adlı satıcı sahibi m. Y. 'den ve Trendyol alışveriş sitesinden şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim. Gerekli incelemelerin yapılıp, iade hakkımın devreye girmesini bekliyorum.