Garanti Kapsamındaki Arızalı Mouse Tek Taraflı Olarak İade Edildi, Değişim İsteğim Gözardı Edildi

Trendyol üzerinden 19.09.2024 tarihinde, ear2024000017038 fatura numaralı ve 1.699,00 TL tutarında (taksitli toplam ödeme tutarı 1.965,74 TL olan) SteelSeries Aerox 5 RGB Mouse satın aldım. Ürünü Trendyol’da zoccoshop isimli satıcıdan aldım. Ürün bir süre sonra arızalandı ve 17 Eylül Perşembe günü garanti kapsamında tamir edilmesi veya sorunun giderilmesi amacıyla yasal prosedürlere uygun şekilde garantiye, yani satıcıya gönderdim.

Sürecin ilerleyen günlerinde tarafıma herhangi bir onarım veya değişim seçeneği sunulmadı. Trendyol ve satıcı karşılıklı olarak birbirini sorumlu tutarak ürünün zorunlu olarak iade edileceğini, başka bir seçeneğim olmadığını iletti. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, iade işleminin benim talebim ve rızam olmadan tamamen kendileri tarafından onaylandığı ifade edildi. İade seçeneğini kabul etmek istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen süreç bu şekilde ilerletildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar olan onarım, misliyle değişim, bedel iadesi veya bedelden indirim hakkının öncelikle tüketiciye ait olduğu açıktır. Satıcı veya aracı platform, tüketicinin iradesini yok sayarak tek taraflı şekilde yalnızca bedel iadesi yönünde karar alamaz. Ayrıca satın aldığım ürünün güncel piyasa koşullarındaki ciddi fiyat artışları ve taksitli alışverişlerde yaşanan mağduriyetler nedeniyle, yalnızca ilk ödediğim tutarın iade edilmesi, uğradığım zararı karşılamamakta ve haklarımın fiilen kısıtlanmasına yol açmaktadır.

Satıcı, şikayet tarihi itibarıyla aynı ürünü Trendyol üzerinden güncel fiyatlarla satmaya devam etmektedir. Buna rağmen arızalı ürünüm için yalnızca bedel iadesi dayatılması hakkaniyete aykırıdır. Bu nedenle, arızalı ürünümün bedel iadesi yerine, aynı özelliklerde ayıpsız yeni bir ürünle misliyle değiştirilmesini, seçimlik hakkıma saygı gösterilerek sürecin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.