Fiyat Zamı Ve Sipariş Gönderilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Samsung marka bir televizyon siparişi verdim. 28 Şubat’ta 22.599 TL bedelle satın aldığım ürün, yaklaşık bir hafta sonra yaşanan savaş nedeniyle ciddi zam aldı ve fiyatı 23 bin tl civarı arttı. Bu zamdan sonra satıcı ürünü göndermemeye başladı ve şu an sistemde siparişim hâlâ açık görünüyor, ne ürün gönderiliyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini tam 4 kez aradım. Her defasında bana sadece “Siparişi iptal edebiliriz, başka hiçbir şey yapamayız” denildi. Satıcıya yazmama rağmen cevap alamadığımı, bu yüzden Trendyol’un satıcıyla iletişime geçmesini istediğimi belirttim, ancak buna da “Geçemeyiz” cevabı verildi. Ürünün fiyatı ciddi şekilde arttığı için aynı televizyonu bugün aynı fiyata almam mümkün değil, bunu söylediğimde de yine “Yapabileceğimiz bir şey yok, sadece iptal ederiz” denilerek konu kapatıldı.

Ürünün bedelinden 2 taksitini ödemiş durumdayım, buna rağmen ne ürünümü alabiliyorum ne de makul bir çözüm sunuluyor. Müşteri memnuniyetinin öncelik olduğu söylenmesine rağmen, yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde önemsenmediğini hissediyorum. Ben, sipariş verdiğim anda geçerli olan 22.599 TL’lik fiyat üzerinden bu televizyonun tarafıma gönderilmesini ve hem satıcı hem de Trendyol kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.