Mango Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Kargo Bilgileri

29 Eylül 2026 tarihinde Mango’nun web mağazasından iki adet kazak sipariş ettim. Sipariş numaram FB 9PJB, gönderi numaram ise Mango200003311927’dir. Buna rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Mango’nun web mağazasına giriş yaptığımda “alışverişlerim” sekmesinde ilgili siparişin “evinize teslim edildi” ibaresiyle göründüğünü fark ettim. Ancak sipariş detaylarına tıkladığımda ürünlerin 2 Ekim’de kargo firmasına gönderildiği, fakat alıcıya teslim edilmediği bilgisini görüyorum. Öte yandan kargo firması Hepsijet’in internet sitesinde bu kargo numarası ile sorgulama yaptığımda, “gönderiniz henüz tarafımıza teslim edilmemiş olup takip süreci gönderi alımı sonrası başlayacaktır” şeklinde bir bilgi çıkmaktadır. Yani Mango tarafında sipariş teslim edilmiş gibi görünürken, Hepsijet tarafında gönderi firmaya bile ulaşmamış gözükmektedir.

Mango müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonda yalnızca telesekreterle karşılaştım ve bu çelişkili ve mağduriyet yaratan durumla ilgili hiçbir şekilde bilgi alamadım. Siparişimin üzerinden 13 gün geçmiş olmasına rağmen ürünlerim elime ulaşmamıştır.

Siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu hafta içinde teslimat sağlanmazsa ilgili sipariş için iade ve değişim hakkımın kullanılmasını isteyeceğim. Eğer bu konuda da çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Mango’dan resmi olarak şikayetçi olacağımı bilgilerinize sunarım.