Trendyol Teslim Edilmeyen Ürün İçin Sözleşmeden Dönme Hakkım Engelleniyor

Trendyol üzerinden 7 Aralık 2025 tarihinde verdiğim 1076**7732 numaralı siparişime ait ürün tarafıma hiç teslim edilmemesine rağmen, sistem üzerinden teslim edilmeme gerekçesiyle iptal ya da sözleşmeden dönme talebi oluşturamıyorum. Trendyol platformunda iptal ve iade seçenekleri arasında “Ürün teslim edilmediği için iptal/sözleşmeden dönme” şeklinde bir seçenek bulunmadığından, sistem beni yanlış bir beyan niteliği taşıyabilecek “Ürün elime ulaştı ve iade ediyorum” seçeneğini işaretlemeye zorladı. Süreç de bu şekilde kayda geçti.

Trendyol müşteri hizmetleri asistanı ile yaptığım görüşmede de, hukuken teslim edilmeme nedeniyle sözleşmeden dönme talebim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, sistemin bu gerçeğe uygun bir seçenek sunmadığı ve mevcut prosedürün bu şekilde ilerlemesi gerektiği ifade edildi. Bu durum, yasal hakkım olan, malın yasal süre içinde teslim edilmemesi sebebiyle sözleşmeden dönme hakkımı sistem üzerinden açık ve doğru bir gerekçeyle kullanmamı fiilen engelliyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri uyarınca, malın süresi içinde teslim edilmemesi halinde tüketici herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden dönme hakkına sahiptir. Tarafıma hiç teslim edilmeyen bu ürün için, bu yasal hakkımı “teslim edilmeme” gerekçesi açıkça görülecek ve kayda geçirilecek şekilde kullanmak istiyorum.

Trendyol’dan, öncelikle bu siparişime ilişkin teslim edilmeyen ürün nedeniyle sözleşmeden dönme talebimin, doğru gerekçeyle ve herhangi bir ilave mağduriyet oluşturmadan işleme alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, platformdaki iptal/iade ekranlarında “Ürün teslim edilmediği için sözleşmeden dönme/iptal” şeklinde ayrı ve açık bir buton eklenmesini; aksi halde benzer durumların hem benim hem de diğer tüketiciler açısından hak kaybına ve yanlış kayıt oluşmasına sebep olacağını özellikle belirtmek isterim. Bu eksik prosedür nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.