Fatura Gönderilmediği İçin Garantim Tehlikede, Trendyol’dan Çözüm Bekliyorum

06.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden bir saç kurutma makinesi satın aldım, teslimat numaram 8788577867. Ürünün faturasına garanti işlemleri için ihtiyaç duydum ancak ne uygulama üzerinden ne de başka bir yerden faturaya ulaşamadım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının faturayı sisteme yüklemediği, bu nedenle bana faturayı gönderemeyecekleri söylendi. Yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor ve hâlâ faturamı alamadım. Ürünü Trendyol gibi bir aracı firmaya güvenerek alıyorum, satıcıya ulaşılamıyorsa veya satıcı yükleme yapmadıysa bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Trendyol’un aracı firma olarak ilgili satıcıyla gerekli iletişimi kurup ürünümün faturasını temin ederek garanti sürecimi güvence altına almasını, satıcıya ulaşılamıyorsa da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunmasını ve faturamı tarafıma iletmesini talep ediyorum.