to read complaints and reviews, or file yours.Eski Telefon İadesi Ve Ödeme Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi
Trendyol üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyasıyla iPhone 17 aldım. Eski cihazım olan iPhone 11, EasyCep üzerinden kullanılıyor. Cihazımı gönderdiğimde yeni cihazım 1 günde teslim edildi, benim eski cihazım da 1 günde onlara ulaştı. 27 Ocak tarihinde işlem başlatıldı, teklif sundular ve ben de teklifi kabul ettim.
Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. “İşlem başlatıldı, cihazınızı geri veremeyiz” deniyor ama ne cihazımı geri veriyorlar ne de paramı hesabıma yatırıyorlar. Proje kodum 255862 olmasına rağmen süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyorum.
Bu süreçte Trendyol ve EasyCep müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım, her seferinde “sistemsel hata var, döneceğiz” denilerek oyalandım ancak ne arayan oldu ne de ödeme yapıldı. Eski telefonumu teslim ettiğim ve tekliflerini kabul ettiğim halde hala ödeme alamadığım için mağdur durumdayım.
Hem Trendyol’dan hem de EasyCep’ten, kabul ettiğim teklif tutarının derhal hesabıma yatırılmasını veya mümkünse eski cihazımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ya paramın ödenmesini ya da cihazımın geri verilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol’un internet sitesi üzerinden Easy Cep iş birliğiyle yürütülen “eskiyi yenile” kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı 27 Ocak tarihinde satışa onayladım, 28 Ocak’ta kargoyla gönderdim ve 29 Ocak’ta cihazımın Easy Cep’e ulaştığı bilgisi sistemde göründü. Sözleşmede ve çağrı merkezlerinin sesli beyanlarında ödemenin en geç 3 gün içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 40. Gündeyim ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Anlaşma gereği Easy Cep’ten 7.000 TL, Trendyol’dan ise 4.000 TL ek destek olmak üzere toplamda 11.000 TL ödeme yapılması gerekiyordu; ancak bugüne kadar hesabıma hiçbir ödeme yatmadı ve cihazım da hala Easy Cep’te tutuluyor. Cihazımı geri talep ettiğimde de bunu da gerçekleştirmediler. Her aradığımda “sistem bozuk, en kısa sürede” şeklinde aynı açıklama yapılıyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor.
Yaklaşık 40 gün içinde defalarca, tahminen 60’a yakın kez arama ve yazışma yaptım; ayrıca CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve farklı kanallara da başvuru yaptım, ancak henüz bir sonuç alamadım. Easy Cep tarafında 255862 proje kodu ile işlemim bulunuyor.
Hem paramın ödenmemesi hem de telefonumun iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 255862 proje kodlu işlemim için cihazımın tarafıma iade edilmesini ya da anlaşma gereği olması gereken toplam ödemenin gecikmeksizin yapılmasını ve yaşanan bu sürecin sözleşmede belirtilen taahhütler de dikkate alınarak detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
40. Gündeyim ne param hala yatırılmadı, sistem çalışmıyor finansa ilettik en kısa sürede deyip 30 gündür oyalıyorlar. Toplam sure 40 gün oldu! Sakin bulaşmayın!
