Superonline'da Şirket Statüsü Yanlışlığı Ve Yanıltıcı SMS Bildirimi

Superonline tarafından bugün tarafıma, Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) sisteminden yapılan kontroller sonucunda “şirketinizin aktif/faal olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde bir SMS gönderildi. Ancak ben hiçbir zaman şirket sahibi olmadım, hiçbir ticari işletmem bulunmadı ve yaklaşık 15 yıl önce Superonline üzerinden kullandığım abonelik tamamen bireysel VDSL aboneliğiydi.

Bu nedenle, hem bana gönderilen bu SMS’in içeriğini hem de Superonline sistemlerinde bilgilerimin neden şirket/kurumsal müşteri kaydıyla ilişkilendirildiğini anlamlandıramıyorum. Konuyla ilgili bilgi almak ve gerekli düzeltmenin yapılmasını sağlamak için müşteri hizmetlerini aradım. Fakat müşteri temsilcisi tarafından yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim, buna rağmen konuya dair ne bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi, bu yüzden görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Talebim; tarafıma gönderilen bu SMS’in hangi müşteri kaydı, hangi bilgi veya belgeye dayanılarak gönderildiğinin detaylı şekilde araştırılması, yaklaşık 15 yıl önce kullanmış olduğum bireysel VDSL aboneliğimin sistemlerinizde şu an hangi statüde göründüğünün kontrol edilmesi ve varsa şirket/kurumsal statü gibi hatalı veya yanlış müşteri bilgilerinin acilen düzeltilmesidir.

Ayrıca hiçbir zaman şirket sahibi olmamış bir müşteriye neden “şirketinizin aktif/faal olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde bir bildirim gönderildiğiyle ilgili olarak tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak, kişisel verilerimin doğru statüde tutulmasını ve bu tür yanlış yönlendirici mesajların tekrar etmemesini bekliyorum.

Gerekli incelemenin, Şikayetvar sisteminde sadece kurumun görebileceği şekilde paylaştığım ad, soyad ve iletişim bilgilerim üzerinden yapılmasını talep ediyorum.