Çürük Ve Kurumuş Ürünler Nedeniyle Otomatik İade Reddi Ve Yeni Kullanıcı Zorunluluğu

28.02.2026 tarihinde Trendyol Hızlı Market üzerinden İstanbul Ataşehir’de bulunan Hakmar marketten toplam 1.117 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimdeki muzlar çürük ve ezik, roka ise tamamen kurumuş ve kullanılamaz halde teslim edildi. Ürünlerin fotoğraflarını da çekip sisteme yükleyerek iade talebi oluşturmama rağmen iadelerim reddedildi.

Tarafıma, iade için farklı bir telefon ve mail adresi ile yeni bir kullanıcı açmam gerektiği söylendi. Hem çürük ve bozuk ürün göndermeleri hem de bu kadar açık bir durumda iadenin sistemden “otomatik red ediliyor” denilerek onaylanmaması kabul edilebilir bir durum değil. Daha önce de patlak yoğurt gönderildi ve yine iade kabul edilmedi, bu şekilde çöpe atılacak ürünler gönderilmeye devam ediyor.

Trendyol müşteri temsilcisine web üzerinden bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, fotoğrafları ilettim ancak müşteri temsilcilerinin sisteme müdahale edemediği, bu nedenle yardımcı olamayacakları belirtildi. Hem gönderilen bozuk ürünlerin ücretlerinin iadesini hem de bu otomatik red sürecinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum

Farklı bir kullanıcı olarak yeni bir mail adresi be yeni bir telefon numarası oluşturmam gerektiği bana doğru değil alışveriş yapacağım ve kendimi güvende hissetmem için başka bir kullanıcı açmamı istemeleri doğru bir davranış kesinlikle doğru değil.