Elektronik Ürün İadesi Reddedildi, Trendyol Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Bekliyor

Trendyol üzerinden sipariş numarası 11074779322 olan elektronik 61 tuşlu orgu 23 Mart 2026 tarihinde satın aldım. Ürünü beğenmediğimiz için, 15 günlük süre dolmadan iade talebi oluşturarak bugün DHL Kargo ile İstanbul Acıbadem’den gönderdim. Uygulama üzerinden satıcıya yazdığımda, ürünün elektronik olduğu için iade alamayacaklarını, garanti belgesindeki numarayı aramam gerektiğini söylediler; bu bilgi bana ürünü kargoya verdikten sonra iletildi.

Satıcının yönlendirdiği garanti belgesindeki numarayı aradığımda ise, iade alınabilmesi için “iade alınacaktır” şeklinde bir yazı almam gerektiği, bu yazı ile iadenin yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, iade talebim reddedildiğinde destek oluşturulacağı ifade edildi. Bugün tekrar görüştüğümde bu kez garanti numarasını aramam gerektiği, ürünün ise bana geri gönderileceği söylendi. Şu an iade numaram 7280031692806352 olan işlemimle ilgili net bir çözüm ve açık bir bilgilendirme alamıyorum.

Yıllardır Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu ürünü de Trendyol’a duyduğum güvenle satın aldım ancak bu süreçte hayal kırıklığına uğradım. Yaşadıklarımdan sonra bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Elektronik olduğu gerekçesiyle sonradan iletilen şartlar nedeniyle iademin reddedilmesini ve farklı taraflara yönlendirilerek süreç içinde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Trendyol’un, sipariş numarası 11074779322 olan alışverişim için iade talebimi onaylamasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.