Sipariş Edilen 50 Kg Tartı Gelmedi, Yanlış Ürün Ve İade Sorunu

16 Mart 2026 tarihinde güvenilir olduğu için Trendyol üzerinden 11056122800 numaralı siparişi verdim. Siparişimde, özellikle ihtiyacım olduğu için 50 kg tartı kapasitesine sahip Dinamic Elektronik Dijital El Kantarı 50 kg tartı aletini satın aldım. Ancak bana, 40 kg kapasiteli, çok farklı ve daha ucuz bir tartı aleti gönderildi.

Ürünü gönderen satıcı ile görüştüğümde, asıl sipariş verdiğim ürünün ellerinde olmadığını, bu nedenle bana başka ve daha ucuz bir ürün gönderdiklerini açıkça söylediler. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve sistem beni Sürat Kargo’ya yönlendirdi. Fakat bulunduğum bölgede Sürat Kargo acentesi bulunmadığı için, ürünü iade edebilmek adına ürünün kendi bedelinden daha fazla masraf yapmam gerekiyor.

Bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine telefonla ilettim. Bana Sürat Kargo’ya haber verdiklerini, ancak Sürat Kargo’nun ürünü almaya gelmediğini söylediler. Ayrıca kargoları alacaklarına dair Sürat Kargo ile bir anlaşmalarının olmadığını belirterek, bunun dışında bana herhangi bir çözüm sunmadılar. Sonuç olarak ne paramı geri alabildim ne de ürünü iade edebildim ve elimde işime yaramayan, sipariş ettiğimden farklı ve daha ucuz bir ürünle kaldım.

Hem satıcının stoğunda olmayan ürünü satışta göstermesi hem de onayım olmadan daha ucuz ve farklı bir ürün göndermesi nedeniyle mağdur oldum. Trendyol’un bu süreçte sorumluluk alarak ödediğim 149 TL tutarındaki ürün bedelinin kredi kartıma iadesini sağlamasını ve iade sürecimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.