Siparişim İptal Edildi Ama Trendyol'da Hâlâ Kargoda Görünüyor, İade Yapılmadı

31 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından bir elektronik ürün siparişi verdim. Sipariş numaram: #10380287639. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı ve Trendyol sisteminde hâlâ kargoda görünüyor. Teslimat adresim İstanbul’dur. Ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit şeklinde yaptım ve ilk taksiti ödemem gerekiyor. Siparişim herhangi bir kampanya veya indirim kapsamında değildi.

Ürün mağaza/satıcı tarafından gönderilecekti. Media Markt ile iletişime geçtiğimde siparişimin iptal edildiğini söylediler ve telefon üzerinden bana bu bilgiyi verdiler. Ancak Trendyol’da hâlâ kargoda görünüyor ve resmi olarak iptal ya da iade işlemi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak muhatap bulamadım. Destek kaydı açtırdım fakat hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Her defasında çözüm süresinin ertelendiği söylendi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünümün iptal edilmesini, ödememin iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.