Elbisem Kayboldu, Satıcı Masrafları Bize Yüklemeye Çalışıyor

Trendyol üzerinden eşime hediye olarak bir elbise ve akvaryumum için hava taşı satın aldım. Elbise 9 Ocak’ta, hava taşı ise 12 Ocak’ta teslim edildi. Elbise bir beden büyük geldiği için, hava taşı da defolu olduğu için her iki ürün için de 21 Ocak’ta iade talebi oluşturdum. Daha sonra Trendyol tarafından telefonla arandım ve elbisenin satıcı firmaya hiç ulaşmadığı, bunun yerine araba sileceği gibi alakasız bir ürün gittiği, bu yüzden elbisenin bana geri gönderileceği söylendi.

Yaklaşık iki gün sonra sadece hava taşı bana geri gönderildi, ancak sistemde hava taşının iadesi onaylandı ve ücret iadesi hesabıma yattı. Elbise ise ortada yok. Trendyol canlı destek ile defalarca görüşmeme rağmen 3–4 gün sonunda satıcı firmaya ulaşılamadığını, bu konuda hukuki yollara başvurmam gerektiğini söylemekten başka bir çözüm sunmadılar.

Ben de satıcı firmanın telefon numarasını kendim bulup görüştüm. Firma, elbisenin ellerinde olduğunu, bana göndermek için benden hava taşını göndermemi beklediklerini ve her iki kargonun ücretini de benim ödemem gerektiğini söyledi. Yani hem ürünümü alamıyorum hem de hatalı/karışan süreçlerin masrafını bana yüklemeye çalışıyorlar.

Ben Trendyol’dan ve ilgili satıcıdan, kaybolan elbisemin bana tekrar gönderilmesini ya da elbisenin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin incelenip, elbisenin akıbeti ve iade sürecimin lehime olacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. İlgili sipariş numaralarım: hava taşı için 10126990678, elbise için 10127170268 olup, son görüşmelerim 28 Ocak tarihinde gerçekleşmiştir.