Eksik Vida Ve Defolu Ürün Nedeniyle Tekrarlanan İade Sorunları

Trendyol üzerinden smd Dizayn Dilsiz Uşak Ahşap Elbise Askısı Ofis Ceket Askısı du-3001 isimli ürünü satın aldım. Ürün 2 Şubat Pazartesi günü teslim edildi ancak kutuyu açtığımda ürünü birleştirmek için gerekli olan vidaların gönderilmediğini gördüm. Ayrıca ürünün bazı kısımlarında delik açılan yerlerde deformasyonlar mevcuttu.

Bu nedenle ürün için tam 4 defa iade talebi oluşturdum. İlk 3 talebimde Trendyol kuryesi adrese hiç gelmeden ve beni aramadan, “paket adresten alınamadığı için iade kodunu iptal ettik” şeklinde otomatik mesajlar gönderildi. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı olarak belirtmeme rağmen her seferinde aynı sorun tekrarlandı ve ürün adresten alınmadı.

Sonrasında yaptığım görüşmelerde bu kez neden kuryenin gelmediğini anlayamadıklarını, beni Yurtiçi Kargo üzerinden işlem yapmaya yönlendireceklerini söylediler fakat bu yöndeki yönlendirmeye rağmen Yurtiçi Kargo da ürünü teslim almaya gelmedi. Şu anda ürün hâlâ elimizde ve her defasında iade kodu iptal edilerek süreç tıkanıyor.

Sipariş numaram 10918494515’tir. Eksik ve defolu gelen bu ürünün hiçbir ek şart koşulmadan, koşulsuz olarak iade alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.