Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Reddi

01.01.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Stradivarius satıcısından 10840736923 numaralı sipariş ile üç adet ürün satın aldım. Ancak tarafıma yalnızca bir ürün teslim edildi, diğer iki ürün hiç ulaşmadı. Sipariş detaylarını kontrol ettiğimde sistemde “birkaç gün bekleyiniz, siparişiniz ağırlıktan dolayı birden fazla paketlenmiş olabilir, kargo tekrar dağıtıma çıktığında teslim edilecektir” şeklinde bir bilgilendirme gördüğüm için bir süre bekledim.

Ürünler hâlâ gelmeyince 07.01.2026 tarihinden itibaren Trendyol üzerinden ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmaya çalıştım. 11 Ocak’ta Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine kargo firmasıyla görüştüm. İki paketin harfli kodlu mükerrer işlem nedeniyle satıcı firmaya geri gönderildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak açıklama kısmında, kargo çalışanlarıyla birlikte durumu ayrıntılı şekilde belirttim. Buna rağmen tarafıma hiç teslim edilmeyen ürünlerden birinin iadesi onaylanırken, diğer ürün olan normal kesim içi kürklü ceket için iade talebim reddedildi ve sistemde “ürün tarafınıza geri gönderilecektir” bilgisi yer aldı. Aradan 2 ay geçmiş olmasına rağmen bu ürün bana gönderilmedi ve 2.990 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmedi.

Teslim almadığım bir ürün için iade talebimin reddedilmesi ve sürecin aylarca sonuçlandırılmaması, ayrıca defalarca iletişime geçmeme rağmen çözüm sunulmaması hukuka aykırı olup ciddi mağduriyet yaratmış ve psikolojik olarak da yıpratmıştır. Tarafıma teslim edilmeyen normal kesim içi kürklü S beden ceket ürününün 2.990 TL bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.