Trendyol’da Satıcı Eksik İade Ve Haksız Suçlama Nedeniyle 2.000 TL Kayıp

Trendyol üzerinden Renkli Duvarlar adlı satıcıdan 1 Temmuz civarında toplam 20 adet zemin kaplama malzemesi sipariş ettim ve ürünleri yaklaşık 15 Temmuz’da iade ettim. İade sürecinde ürünleri kargo görevlisinin yanında tek tek paketleyip kutuya yerleştirdim, bu sırada kutunun içini ve ürünleri fotoğrafladım, ayrıca kargonun desi ölçülerini de özellikle aldım.

Tüm ürünleri eksiksiz gönderdiğim halde, satıcı 5 ürünün eksik olduğu iddiasıyla yaklaşık 2.000 TL’lik kısmı bana iade etmedi. Toplamda 8 bin tl’yi aşkın ödeme yapmışken, eksik iade yapılması hem maddi kayba hem de benim açımdan “ürün çalmışım” imasıyla ciddi bir manevi rahatsızlığa yol açtı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde süreçte tamamen satıcı tarafında duran bir yaklaşım sergilendi. Başta bizzat kendilerinin tavsiyesiyle kargo içi fotoğrafları ve desi ölçülerini almama rağmen, bu bilgileri paylaştıktan sonra önce haklı olduğumu düşündürecek şekilde olumlu bir süreç yürütüldü, ardından iki gün sonra tekrar aranarak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek aynı başa dönüldü. Kargonun desi değerleri de, iadenin eksiksiz olduğunu desteklemesine rağmen bu durum dikkate alınmadı.

11367944147 numaralı siparişime ait bu iade sürecinin, paylaştığım kargo içi görseller ve desi bilgileri esas alınarak yeniden incelenmesini, eksik bırakılan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve hakkımda ima edilen haksız “eksik ürün gönderme” iddiasının düzeltilmesini talep ediyorum.